Ποιότητα υπηρεσιών και δημόσιο μάρκετινγκ: προς ένα ανθρωποκεντρικό παράδειγμα για τη δημόσια διοίκηση - Τσέκος, Θεόδωρος Ν. (Δίκαιο και δημόσιες πολιτικές, 2007)