Η εφαρμογή του customer relationship management στον ξενοδοχειακό κλάδο : η περίπτωση ξενοδοχείων της περιφέρειας Αττικής : [διδακτορική διατριβή] - Σεργόπουλος, Κωνσταντίνος Γ. (Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών, 2017)