Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας μοντέλα διοίκησης ολικής ποιότητας ποιότητας: μετά iso εποχή-απαιτήσεις - Ψαρόπουλος, Χρήστος (Ε.Α.Π., 2013)