Διαχείριση δεικτών ικανοποίησης πελατών σε ΣΔΠ ISO 9001:2008 και εσωτερική επιθεώρηση συστήματος σε βιομηχανία με εύκαμπτα υλικά συσκευασίας [Διπλωματική διατριβή] - Γκαρατζιούλα, Ειρήνη (Ε.Α.Π., 2011)