Ποιότητα υπηρεσίας και ικανοποίηση πελάτη στον τηλεπικοινωνιακό τομέα στην Ελλάδα [Διπλωματική διατριβή] - Μαρούγκας, Ιωάννης (Ε.Α.Π., 2014)