Επεξεργασία και ανάλυση παραπόνων πελατών για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων στη βιομηχανία καλλυντικών στο πλαίσιο της εφαρμογής συστημάτων διαχείρισης ποιότητας [Διπλωματική διατριβή] - Πατέρα, Άννα (Ε.Α.Π., 2014)