Call center management Διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων : the case of Vodafone Greece's call center: η μελέτη περίπτωσης του τηλεφωνικού κέντρου της Vodafone Ελλάδας - Σταϊκούρας, Ιωάννης (Ε.Α.Π., 2013)