Βιβλιογραφική ανασκόπηση των περιπτώσεων εταιρειών παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα που ανέπτυξαν συστήματα διαχείρισης ποιότητας [Διπλωματική διατριβή] - Αδαμίδου, Αφροδίτη (Ε.Α.Π., 2011)