Η βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των τραπεζικών ιδρυμάτων μέσα από την εκπαίδευση και αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, ως μοχλός ανάπτυξής τους μέσα στο διεθνές ανταγωνιστικό χρηματοοικονομικό περιβάλλον [Διπλωματική διατριβή] - Κακουλίδης, Κωνσταντίνος Π. (Ε.Α.Π., 2007)