Περί της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας και προσέγγισης (Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο - Ειδικός Λογαριασμός Κονδυλίων Έρευνας (ΕΚΠΑ-ΕΛΚΕ), 2014)