Ο ρόλος της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης: μια ημι-παραμετρική προσέγγιση - Ζερβόπουλος, Παναγιώτης Δ. (2010)